“Desde Euskaltel querían renovar la imagen del local por ser una de las tiendas que mejor funcionan en Euskadi”

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Jose Antonio Scheifler, ganador del Premio a la Renovación Comercial, nos cuenta la su trayectoria al frente de la franquicia desde que empezó hace 21 años y nos habla de la reciente renovación de la tienda el Paseo Colón. 

 ¿Cuándo empezaste tu con Scheifler? 

  • La distribución de Euskaltel empezó en el año 1999 y por aquel entonces yo vivía en Hondarribia, yo tenía una academia de informática en la que dábamos cursos a los pescadores y así, eso hace 21 años. Entonces yo era compañero del que asignaron como Director General, Carlos Lamarri, y me ofreció la oportunidad de abrir una franquicia en Hondarribia. Y así hice, en mayo de 1999 se abrió la tienda en Hondarribia. 

¿Y luego abriste otra tienda en Irun? 

  • Sí, me dio la sensación de que Hondarribia se nos quedaba pequeño y me vine a Irun a mirar locales y me llamó la atención uno de la Avenida Iparralde y me decidí a comprar el local y en Navidades de 1999 ya estaba abierto al público. Además, empezamos con muy buen pie porque nos dieron el premio a la tienda más bonita de Euskaltel ese año. Luego, con el tiempo, me di cuenta de que la tienda de Irun atraía más clientes y decidí centrarme más en ella, por aquel entonces vendíamos muchos artículos de informática también. 

¿Por qué decidiste trasladarte de la Avenida Iparralde al Paseo Colón? 

  • En el año 2013 hubo una trifulca entre Euskaltel y Amena, porque nosotros utilizábamos las redes de Amena, y pasamos a tener la cobertura con Vodafone. Y hubo un lio muy gordo que al final costó alrededor de 200 millones de euros a Euskaltel. Entonces me ofrecieron quedarme con una tienda que habían abierto en la Avenida Gipuzkoa y acepté. En ese momento trabajaba con las dos tiendas pero tenía en mente un proyecto futuro de trabajar en Irun con única tienda. Entonces, al año siguiente, en 2014, estuve buscando un nuevo local y lo encontré donde estamos ahora, en el Paseo Colón, que aunque sea un local pequeño no puede estar más céntrico, así que principalmente elegimos este local por la ubicación. Y al abrir este local cerramos los dos anteriores que teníamos en la Avenida Iparralde y la Avenida Gipuzkoa. 

 ¿Crees que ha sido acertada la decisión de trasladarse al Paseo Colón y mantener solamente una tienda en Irun? 

  • Totalmente, fíjate si fue acertada la decisión que tan solo llevando dos o tres meses en la nueva tienda estábamos facturando más que las dos anteriores juntas. Al final tener dos tiendas no tenía mucho sentido porque estaban a menos de 200 metros y no aportaban un valor añadido a nuestros clientes. De esta manera, además, hemos podido ahorrarnos algunos costes al pagar solamente un alquiler, un seguro, necesitar menos personal… 

¿Ha evolucionado mucho el negocio en estos años? ¿Han cambiado los gustos del cliente? 

  • Cuando empezó esto con lo que más ganábamos era vendiendo los aparatos, sin embargo, a día de hoy no sacamos nada de ahí porque no nos llevábamos nada de comisión. Lo que nos deja comisión a día de hoy son los contratos, sobre todo para los hogares. Luego salió la fibra óptica y nosotros fuimos los primeros en llevarla a los hogares. El consumidos de ahora busca tenerlo todo en casa: la línea telefónica, el internet, la televisión… y esa es principalmente nuestra mayor fuente de ingresos. Por lo demás, la tecnología ha avanzado a un ritmo frenético y nos vemos en la obligación de adaptarnos contantemente a las últimas novedades. 

¿Cómo ha afectado la crisis sanitaria a Euskatel? 

  • Pues con Covid hemos tenido la tienda todo el rato abierta, no se ha cerrado ni un día. A parte del teletrabajo en la tienda siempre ha habido como mínimo una persona, más que nada para atender al público porque vender no se ha vendido nada. Es muy importante para nosotros darle al cliente un servicio en todo momento por las consultas que pueda tener. 

¿Por qué decidisteis renovar el local? 

  • La tienda estaba en unos niveles potentes y desde Euskaltel tomaron la decisión de cambiar un poco el formato de sus establecimientos. Entonces desde Euskaltel nos han hecho la obra por ser uno de los locales más potentes a nivel de Euskadi con el objetivo de darle al local una imagen mas moderna. En Irun se ha aprovechado la tesitura del Covid para hacer la reforma, pero aun así se ha seguido atendiendo al público. Y todavía está sin terminar, pero lo terminaremos cuando termine la crisis sanitaria. 

¿Cómo ves el futuro? ¿Ves algún cambio destacable a corto plazo? 

  • Pues lo que es el producto está todo vendido, porque hoy en día ya no queda nadie sin teléfono móvil o televisión, pero lo que ofrecemos ahora es el contenido: paquetes de televisión, mas gigas para los móviles etc. Entonces cada vez hay mas valor añadido en los productos, cada vez los móviles tienen mejores capacidades, más memoria, más velocidad… y ahí está la clave. Ahora se vende un conjunto de servicios, no productos físicos. Un teléfono sin Whatsapp y otras aplicaciones ya no es un teléfono, no se entiende que puedas tener un teléfono sin WhatsApp. Y lo que viene ahora con el 5G, los pagos por móvil etc. es la bomba, se va a hacer todo desde el móvil.  

¿Qué buscan los clientes que van a la tienda? ¿Habéis notado algún cambio con todo este proceso de digitalización? 

  • Los clientes prefieren el contacto físico y que les soluciones los problemas en persona antes que por teléfono. Cuando tienen un problema real prefieren que se lo solucionen en la tienda y por mucho que haya avanzado todo siguen prefiriendo el trato personal. También vienen a la tienda a cambiar de móvil, ya que hoy en día se cambia de móvil muy a menudo. Cada vez se necesita más memoria en el móvil para soportar todas las aplicaciones, más velocidad… El servicio postventa es muy importante. Hay muchas compañías que después de vender el producto cierran la tienda y no pueden ofrecer ese servicio en persona a sus clientes. 

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